Política de frete

Política de Envio

Na TokkiGlow, todos os produtos disponíveis são enviados por fornecedores internacionais localizados nos Estados Unidos, Espanha e Ásia, sendo entregues diretamente no endereço fornecido no momento da compra.
Produtos que chegarem à alfândega a partir de 10/04/2023 poderão estar sujeitos a taxas alfandegárias.

Processamento e Envio

  • O processamento do pedido pode levar até 7 dias úteis.

  • O envio será realizado em até 7 dias após o processamento.

Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de 6 a 15 dias úteis após o envio.

Esse prazo pode ser estendido em casos de atrasos, greves, períodos de alta demanda, ou outros fatores fora do nosso controle.

O tempo exato depende da eficiência do serviço postal e pode variar de acordo com a região.

Se você não receber seu pedido dentro do prazo estimado, entraremos em contato com a transportadora para investigar a situação. Caso a mercadoria não seja recebida dentro de 60 dias, o reembolso total será realizado.

Taxas Alfandegárias

Caso haja cobrança de taxas alfandegárias, o pagamento será feito pela TokkiGlow, no momento da retirada junto aos Correios.

Garantimos que o cliente não terá custos adicionais relacionados a taxas de importação, atuando como intermediários nesse processo.

Importante

Você poderá receber mais de um pacote, pois os produtos podem vir de fornecedores diferentes.
Se um produto chegar antes dos demais, não se preocupe — isso é normal.

Rastreamento do Pedido

Após o envio internacional do seu pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou SMS.

Esse código pode levar até 10 dias úteis para ser gerado.
Assim que estiver disponível, você poderá acompanhar o andamento da entrega a qualquer momento.

Condições Gerais Importantes

Entrega Não Realizada – Endereço Incorreto ou Ausência do Destinatário

A TokkiGlow enviará os produtos para o endereço informado pelo cliente, sendo essencial que todos os dados estejam corretos.

  • Não nos responsabilizamos por endereços incorretos ou incompletos.

  • Após 3 tentativas de entrega, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima.

  • O cliente deverá realizar a retirada conforme indicado no rastreamento.

Taxas de Armazenamento

Caso o pacote não seja retirado em até 7 dias corridos, os Correios podem aplicar uma taxa de armazenamento.

Se o pacote for devolvido ao remetente, o cliente deverá arcar com os custos de um novo envio.

Cancelamento e Reenvio

Se o cliente desistir da compra e não aceitar o reenvio, será feito o reembolso do valor pago, descontando o valor do frete, já que a loja terá arcado com custos de envio de ida e volta.

Ausência do Destinatário

É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber o pedido.

Após 3 tentativas de entrega, caso ninguém esteja no local, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios para retirada em até 7 dias corridos.

Informações Adicionais

A tonalidade dos produtos pode apresentar leve variação de cor devido à configuração de brilho e contraste do seu monitor, podendo haver uma diferença de até dois tons (mais claro ou mais escuro).