Política de reembolso
Política de Reembolso
Na TokkiGlow, somos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. Queremos que você fique totalmente satisfeito com a sua compra — por isso, oferecemos uma garantia de 30 dias para assegurar sua felicidade.
Se você não estiver satisfeito por qualquer motivo, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@tokkiglow.com.br.
Política de Cancelamento
Modificações ou cancelamentos de pedidos devem ser feitos dentro de 24 horas após a compra. Após esse período, pode não ser possível atender à sua solicitação, pois o pedido pode já ter sido processado.
Se o cancelamento for feito dentro das primeiras 24 horas, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.
Devoluções e Reembolsos
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias para produtos devolvidos em sua embalagem original.
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para suporte@tokkiglow.com.br em até 30 dias após o recebimento do produto, incluindo o número do pedido e o motivo da devolução.
Todas as devoluções devem ser aprovadas pela nossa equipe antes do envio do produto de volta.
O item deve ser devolvido na embalagem original, com o número do pedido e o nome do cliente visivelmente identificados na embalagem para facilitar o processo.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos em que o produto tenha chegado danificado.
Os custos de envio não são reembolsáveis.
Após o recebimento da devolução, o processo de inspeção pode levar até 10 dias úteis. Confirmado o retorno correto, o reembolso será processado em até 40 dias úteis.
Se após esse período o reembolso não for recebido, entre em contato com sua instituição financeira.
Não oferecemos reembolso para itens danificados por uso incorreto.
Problemas com Produtos
Levamos a segurança dos nossos produtos muito a sério e incentivamos nossos clientes a usá-los com responsabilidade, seguindo todas as instruções e precauções fornecidas.
O não cumprimento das instruções pode causar danos ou lesões, pelos quais não nos responsabilizamos.
Se sentir qualquer desconforto durante o uso dos nossos produtos, suspenda o uso imediatamente e entre em contato com suporte@tokkiglow.com.br. Estamos à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação.
Produtos Danificados
Nos esforçamos para embalar nossos produtos com segurança. Consideramos um item danificado quando apresenta defeitos ou está quebrado.
Danificações na embalagem causadas pelo transporte (como amassados) não são consideradas danos ao produto.
Se o seu item chegar danificado, notifique-nos dentro de 48 horas após a entrega. Para relatar um item danificado, envie um e-mail para suporte@tokkiglow.com.br com uma foto nítida do dano.
Vamos avaliar se você tem direito a uma substituição sem custo adicional.
Não aceitamos devoluções ou reembolsos para itens danificados por uso indevido, desgaste natural ou mau uso.
Envio e Entrega
Fazemos o possível para entregar seus produtos dentro do prazo, mas não nos responsabilizamos por atrasos fora do nosso controle, como problemas com a transportadora, alfândega ou outros fatores durante o transporte.
Caso haja algum problema com a entrega, recomendamos entrar em contato diretamente com a transportadora.
Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos, roubados ou atrasados.
Prevenção de Fraudes
Para proteger nossos clientes contra atividades fraudulentas, verificamos os endereços de cobrança e envio para garantir que correspondam às informações registradas no processador de pagamento.
Monitoramos todas as transações em busca de atividades suspeitas e podemos solicitar informações adicionais para confirmar a compra.
Se houver suspeita de fraude, nos reservamos o direito de cancelar a transação e notificar o cliente.
Modificações na Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento.
Recomendamos que os clientes revisem a versão mais atualizada da política antes de efetuar uma compra.
Ao comprar e utilizar os produtos da TokkiGlow, você concorda com os termos desta política.
